【研究目的】未來的政府治理，公共問題既不依政府現有職能分工發生，民眾面對政府亦不需瞭解政府內部的業務區分，日趨朝向政府內部跨職能處理、簡化民眾端之辦理程序、提供多元服務接觸管道，並結合企業或非營利組織，合夥提供公共服務之趨勢。基此，本計畫之主要目的，便是由電子治理的角度檢視我國目前在電子化服務中跨域整合管理之問題與障礙，並在此理解上，進而提出問題之解方與改革建議。 【研究方法】本研究將以「個案研究」(case study)的方法進行「多個案分析」。本研究將運用下列三種方法來搜集經驗資料：第一種，深度訪談，在確認個案選擇的適當性之後，本研究將對個案的利害關係人，進行個別的深度訪談；第二種，二手資料分析，包括政府方案的文書，網站使用的內容與日誌分析，以及相關的政策資料等，這些資料將有助於研究團隊分析個案的績效；第三種，焦點團體座談，邀請國內相關領域專家進行座談，將可能獲得的討論共識或意見回饋納入初步報告中修正。 【預期結果】本研究預期產生下面三項結果。第一，本研究將建構出電子治理下跨域服務整合管理之評估架構；第二，本研究將產出國內個案評估分析結果及其結果報告；第三，本研究之研究結果將可於國際會議中進行宣傳與分享，以擴大世界各國對我國電子治理成就之瞭解。